نظَّمت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة في الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء، دورات تدريبية في العديد من مطارات المملكة الدولية والمحلية، بهدف تطوير مهارات التعامل مع السائح، وتدريب المتعاملين مباشرة مع السياح وتوعيتهم بأهمية أنماط وأساليب التعامل المهني الاحترافي من خلال تدريبهم على المهارات والسلوكيات اللازمة، وذلك بالتعاون مع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني.
وبلغ عدد الدورات التدريبية التي عُقدت ضمن البرنامج التدريبي 122 دورة، سعت من خلالها الهيئتان إلى تطوير مهارات التعامل مع السائح في مطارات المملكة لدى كل من منسوبي العمليات بالمطارات، والجوازات، والجمارك، ورجال الأمن، وموظفي الخدمات الأرضية، وسائقي سيارات الأجرة العاملين في تلك المطارات، بينما وصل عدد الحضور في البرامج التدريبية التي عُقدت في 13 مطارًا بالمملكة إلى 5770 متدربًا.
من جهته، أكد مدير عام الجودة وحماية العملاء المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، أهمية البرامج التدريبية التي اختتمت مؤخرًا في مطارات المملكة لتطوير مهارات التعامل مع السائح واستهدفت منسوبي الجهات الحكومية والخاصة من العاملين في المطارات، بهدف تنمية مهاراتهم وتدريبهم على التعامل مع السائح وتوعيتهم بأهمية أنماط وأساليب التعامل المهني الاحترافي، مشيرًا إلى حرص الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء على تحسين الخدمات المقدمة للمسافرين من خلال تنمية مهارات العاملين في المطارات وتطوير مهاراتهم والرفع من كفاءتهم لتقديم أفضل الخدمات لهم.
وقدَّم المهندس الدهمش شكره للهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، على ما قدمته من عمل مميز وجهد كبير في سبيل إنجاح الدورات التدريبية التي عُقدت لمنسوبي الجهات الحكومية والخاصة العاملة في مطارات المملكة، لافتًا إلى أن تظافر الجهود بين الجهتين أسهم وبشكل مباشر في هذا النجاح المميز الذي سيسهم في تقديم أفضل الخدمات للسائح في المطارات بمهنية عالية واحترافية.
يذكر أن البرامج التدريبية في تطوير مهارات التعامل مع السائح التي شملت: مطار الملك خالد الدولي، مطار الملك عبدالعزيز الدولي، مطار الملك فهد الدولي، مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي، مطار الطائف الدولي، مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز، مطار الأحساء، مطار حائل، مطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز، مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز، مطار الجوف، مطار أبها، مطار جازان، تأتي ضمن اتفاقية التكامل بين الهيئة العامة للطيران المدني والهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني التي تهدف إلى تنفيذ العديد من البرامج المشتركة بين الهيئتين.
