حققت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (زاتكا) الترتيب الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025م ضمن قائمة الجهات العشر الأوائل في إجمالي تقييم المؤشر، كما حصلت على المركز الأول في منظور “التعامل مع الشكاوى”، إذ شمل التقييم الذي تُشرف عليه هيئة الحكومة الرقمية 50 منصة رقمية.
وسجّلت الهيئة نسبة نضج بلغت 93.25% في المؤشر الذي يُعد أداةً وطنية تعكس كفاءة تقديم الخدمات الرقمية وتطور تجربة المستفيد.
ويُعد هذا الإنجاز امتدادًا لمسيرة “زاتكا” في التميز الرقمي، إذ تصدّرت الجهات الحكومية في منظور “التعامل مع الشكاوى” الذي يُعد ضمن أحد المناظير الأربعة الرئيسة للمؤشر، التي تشمل أيضًا رضا المستفيد وتجربة المستخدم، والتقنيات والأدوات.
ويُعد تقدم الهيئة في نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية تأكيدًا لمكانتها نموذجًا وطنيًّا رائدًا في التحول الرقمي، بفضل تنفيذها مبادرات نوعية وخدمات ذكية تُسهّل الامتثال وتبسط الإجراءات، إلى جانب رفع جودة البيانات والاستفادة من التقنيات الحديثة لتعزيز كفاءة الأداء.
ويهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى تعزيز رضا المستفيدين وتحسين تجربتهم الرقمية والتفاعل معهم، بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، ويسهم في تحقيق مستهدفات الحكومة الرقمية، ورفع تصنيف المملكة عالميًّا في المؤشرات الرقمية، وتسريع وتيرة التحول الرقمي.
ويعكس التحسن المستمر في نتائج المؤشر حجم الجهود الحكومية في تطوير المنصات الرقمية والخدمات التفاعلية، وما تمثّله من إسهامات فاعلة في تحسين جودة الحياة، وتسهيل ممارسة الأعمال، ورفع كفاءة العمل المؤسسي وتعزيز التنافسية.
ويُسهم هذا المؤشر في دعم رؤية المملكة 2030 من خلال تقديم تجربة رقمية متكاملة وشاملة، تُمكّن جميع فئات المجتمع من الوصول إلى الخدمات الحكومية بفعالية، وتعزز مكانة المملكة عالميًّا في مجال التحول الرقمي.
