كشفت شركة تطوير لخدمات النقل “رافد” في تقريرها السنوي لعام 2024 عن المسافة التي قطعها أسطول النقل المدرسي التي تجاوزت 42 مليون كيلومتر عبر ما يزيد عن 3 ملايين رحلة مدرسية خلال العام الدراسي 1446هـ، حيث وفرت الشركة خدمة النقل المدرسي لأكثر من 735 ألف طالب وطالبة يدرسون فيما يزيد عن 15 ألف مدرسة في مختلف مناطق المملكة، سواء لطلبة التعليم العام أو طلبة ذوي الإعاقة، على متن أسطول يتجاوز 20 ألف حافلة ومركبة.
كما تضمن التقرير الجهود التي بذلتها الشركة لرفع مستوى الأمن والسلامة في خدماتها المقدمة، ومنها مواصلة العمل على الفحوصات للتأكد من تطبيق كل معايير الأمن والسلامة، حيث بلغت الفحوصات الميدانية لأسطول النقل المدرسي ما يزيد عن 78 ألف فحص، إلى جانب تنفيذ أكثر من 92 ألف جولة قامت بها فرق الفحص والرقابة الميدانية، وكذلك التحق أكثر من 200 موظف ميداني بورش عمل عن آلية الفحص الميداني ومتطلبات الأمن والسلامة.
وفعّلت “رافد” حملات توعوية وبرامج تدريبية عن الأمن والسلامة في النقل المدرسي؛ لرفع مستوى الوعي وتوضيح الأدوار والمسؤوليات والالتزامات، فقد تم تدريب أكثر من 12 ألف سائق على جوانب الأمن والسلامة وبرامج القيادة الآمنة وخطط الطوارئ والإخلاء، بالإضافة إلى تدريب ما يزيد عن 213 ألف طالب وطالبة على برامج التوعية والمناطق الخطرة حول الحافلة والتعليمات اللازمة أثناء الرحلة المدرسية.
وحرصًا على تطبيق معايير الأمن والسلامة وفق أحدث الممارسات العالمية، ابتكرت الشركة حلولًا تقنية وتطويرية للبنية الرقمية التي تدعم أتمتة عمليات التدريب ورصد أداء متعهدي النقل المدرسي، ورفع مستوى المتابعة الميدانية، إلى جانب تهيئة فرق فحص ورقابة للتأكد من كفاءة أسطول النقل المدرسي، كما عملت الشركة على التكامل التقني مع مجموعة شركات تطوير التعليم، عبر إنشاء أنظمة وحلول تسهم في تحسين إدارة العمليات الداخلية، ورفع كفاءة العمل والتعاون بين الشركات؛ بهدف تحقيق أعلى معايير الأداء ورفع جودة الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى تعزيز أمان المعلومات وحماية البيانات الحساسة، بما يتماشى مع ضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني؛ لتوفير بيئة رقمية أكثر أمانًا واستدامة.
واشتمل التقرير على أبرز الشراكات الإستراتيجية التي أتمتها الشركة خلال العام الماضي، بجانب العمل على توسيع نطاق الشراكات القائمة مع عدد من الجهات ذات العلاقة؛ بما يتماشى مع أهداف وتوجهات الشركة الإستراتيجية، والتي تهدف إلى تحسين كفاءة حركة الحافلات والمركبات ورفع مستويات السلامة المرورية، والإسهام في تقليل الانبعاثات الكربونية الناتجة عن وسائل النقل التقليدية باستخدام حلول النقل الذكية والمحركات الكهربائية، ورفع مستوى التوعية البيئية واستدامتها كركيزة أساسية لرؤية المملكة 2030.
وكذلك استعرضت “رافد” في تقريرها السنوي النمو الذي حققته في تقديم خدماتها الموثوقة للقطاع الخاص، وتوسيع نطاق مشاريعها بتقديم خدمات تحسين النقل التعليمي لمحافظة العلا بالشراكة مع الهيئة الملكية لمحافظة العلا، واتباع نهج شامل يتضمن خدمات نقل آمنة وموثوقة وفعّالة للطلاب والطالبات، وفق قدرات الشركة وإمكانياتها.
وانطلاقًا من اهتمام الشركة بخدمة المستفيدين والتجاوب مع استفساراتهم ومعالجة ملاحظاتهم والتفاعل معهم، فقد سخرت فريقًا متكاملًا لرعاية العملاء وخصصت 10 منصات متنوعة استقبلت من خلالها أكثر من 162 ألف عملية من رسائل ومكالمات، نتج عنها رفع ما يزيد عن 100 ألف بلاغ ومعالجة 96% من إجمالي هذه البلاغات، وإرسال أكثر من 6 ملايين رسالة نصية وواتس أب للتواصل والتفاعل مع المستفيدين.
وأثمرت الجهود المبذولة خلال عام 2024، حصد الشركة جوائز محلية ودولية وشهادات اعتماد في مجالات الأمن والسلامة، والرقابة والتفتيش، ورعاية العملاء، وبيئة العمل، وإدارة أمن المعلومات وخدمات التكنولوجيا.
