اوضح مدير ادارة خدمة المستفيدين بفرع وزارة البيئة والمياه والزراعة بمنطقة مكة المكرمة سعيد بن يوسف الغامدي ان الوزارة توفر للمستفيدين جميع الخدمات الالكترونية وذلك حضوريا او الكترونياً (عن بعد) وفي مختلف قطاعات الوزارة (البيئة، المياه، الزراعة، الثروة حيوانية، الأراضي، الثروة سمكية…) وذلك عبر قنوات التواصل الالكترونية حيث تسعى الوزارة الى توفير واجهة ووصول موحد لجميع الخدمات الالكترونية لمنظومة الوزارة عبر تحقيق تجربة مستفيد مبتكره وموحدة تعزز أهداف التنمية المستدامة وفي تطبيق سياسة طلب بيانات المستفيد لمره واحدة .
واضاف “الغامدي” ان خدمات المستفيدين تتيح متابعة شكاوى المستفيدين بشكل فاعل بما يضمن تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتطبيق أفضل المعايير والممارسات العالمية في الحكومة الالكترونية ، وتعزيز التواصل بين قنوات تقديم الخدمة ووحدات الوزارة الداخلية والخارجية والتأكد من توحيد المعلومة وتقاسم المعرفة.
وقال إن الزائر لفرع الوزارة يستطيع عبر الباركود الاستفادة من تلك الخدمات والتي منها مركز الاتصال الموحد939 ، ريف ، ، ميعاد ، التراخيص البيئية ، التراخيص الزراعية ، تراخيص المناحل ، العمالة الزراعية ، مركز وقاء ، المركز الوطني لتنمية الغطاء النباتي ومكافحة التصحر، الشركة الوطنية للخدمات الزراعية، منصة نما ، مرشدك الزراعي ، ترقيم الماشية ، ودعم المواشي ، وأذن استيراد المواشي ، وخدمة بلغ ، وخدمة صوت المواطن
وهي خدمة إلكترونية تقدمها وزارة البيئة والمياه والزراعة تمكن المواطنين من إرسال أي استفسار أو بلاغ أو شكوى إلى جميع منسوبي الوزارة بدءاً من الوزير.
واشار الى وجود دليل استخدام بوابة نما وهو دليل مرئي وإلكتروني لاستعراض طريقة استخدام بوابة نما و آلية التسجيل والدخول باستخدام النفاذ الوطني الموحد لجميع انواع المستفيدين .
وبين ” الغامدي” ان ادارة خدمات المستفيدين هي الإدارة المختصة لترتيب لقاءات المواطنين والمستثمرين مع القيادات بفرع الوزارة بمنطقة مكة المكرمة للاستماع للمقترحات والشكاوى والسعي لحلها ، وفي التنسيق مع القطاعات المختصة وتسريع الاستجابة ومعالجة الاستفسارات والشكاوى المقدمة من قبل المستفيدين .
من جهته أوضح مدير عام فرع وزارة البيئة والمياه والزراعة بمنطقة مكة المكرمة المهندس ماجد بن عبدالله الخليف عن سعي الفرع لرفع مستوى الرضا بين أوساط المستفيدين عن الخدمات المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلاً عن تحفيز الادارت المختصة على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها”.
