أصدرت وزارة الحج والعمرة، ضمن شراكتها الفاعلة مع الهيئة العامة للأوقاف، أول دراسة نوعية لقياس وعي المستفيدين من ضيوف الرحمن حول الخدمات المُقدمة لهم من جميع القطاعات الحكومية والخاصة العاملة في منظومة الحج والعمرة، خلال موسم الحج للعام الماضي 1443 هـ، وذلك امتدادًا لجهود الوزارة مُمثلة في الإدارة العامة للتوعية والتواصل، لتوعية الحجاج والمعتمرين؛ بهدف قياس مدى وصول رسائل الوزارة التوعوية إلى ضيوف الرحمن القادمين من جميع أنحاء العالم إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة، وذلك بهدف تسهيل رحلة ضيوف الرحمن، وتيسير أداؤهم لمناسكهم بسهولة ويسر، وإثراء تجاربهم الدينية والثقافية، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030.
كما حددت الدراسة الصعوبات والتساؤلات التي تواجه الحجاج والجهات ذات العلاقة، وابتكار المحتويات والبرامج التوعوية المناسبة للإجابة على التساؤلات والتحديات التي تَظهر في الرصد والقياس، واكتشاف فرص التحسين المُتاحة ورفع التوصيات للمسؤولين والجهات ذات العلاقة؛ مقدمة الدراسة 30 توصية عملية تُساعد المسؤولين في منظومة الحج على اتخاذ القرارات، وابتكار المحتويات والبرامج التوعوية المناسبة للإجابة على كافة التساؤلات والتحديات التي تواجه الحجاج أثناء وقبل وبعد أدائهم لمناسكهم.
وغطت دراسة قياس وعي المستفيدين، والتي شملت ورش عمل شارك فيها أكثر من 30 جهة، واستطلاعات ميدانية شارك فيها أكثر من ألف حاج، وتحليلًا للبيانات، وعددا من الجوانب المهمة، منها: الوعي بخدمات المشاعر، والخدمات الأولية من بلد الحاج، وخدمات الاستقبال في المملكة، والخدمات الميدانية المباشرة، والخدمات العلمية والإرشادية، مستوى الرضا عن خدمات الحج.
وأظهرت دراسة وزارة الحج والعمرة التي قُدمت بدعم من الهيئة العامة للأوقاف، ومزجت بين أساليب البحث الكمي والكيفي، ارتفاعًا في نسبة الرضا والوعي حول خدمات الحج والعمرة، قبل الموسم، مثل: الخدمات الإلكترونية، وخدمات السفارات، والحصول على التصاريح، أو الحجوزات والسفر، وما بعد القدوم لأداء النسك، وتشمل: الاستقبال والتوجيه، وخدمات السكن والإعاشة، والتنقل بين المدن، والتواصل والإجابة على الاستفسارات، وتقديم الشكاوى.
- 28/05/2024 خادم الحرمين الشريفين يُصدر أمره الكريم باستضافة 2322 حاجًا وحاجة من أكثر من 88 دولة
- 21/05/2024 سمو ولي العهد يرأس جلسة مجلس الوزراء .. ويصدر عددًا من القرارات
- 19/05/2024 الديوان الملكي: تقرر أن يجري خادم الحرمين الشريفين فحوصات طبية في العيادات الملكية في قصر السلام بجدة
- 16/05/2024 سمو ولي العهد يرأس وفد المملكة المشارك في أعمال الدورة الـ 33 لمجلس جامعة الدول العربية على مستوى القمة
- 16/05/2024 سمو ولي العهد يصل إلى البحرين لترؤس وفد المملكة في اجتماع الدورة العادية الـ 33 للقمة العربية
- 16/05/2024 سمو ولي العهد يغادر لترؤس وفد المملكة المشارك في اجتماع الدورة العادية الـ33 لمجلس جامعة الدول العربية على مستوى القمة في البحرين
- 14/05/2024 خادم الحرمين الشريفين يرأس جلسة مجلس الوزراء .. ويصدر عددًا من القرارات
- 08/05/2024 المملكة تستضيف المؤتمر الدولي لمستقبل الطيران بمشاركة 5 آلاف من قادة وخبراء صناعة الطيران العالمي
- 08/05/2024 الدفاع المدني يطلق أعمال مؤتمر المنظمة الدولية للدفاع المدني 2024 بالرياض
- 03/05/2024 الأمن العام: بدءًا من الغد .. تنفيذ التعليمات المنظمة للحج بحصول المقيمين الراغبين في دخول العاصمة المقدسة على تصريح
آخر الأخبار > “الحج والعمرة” تُصّدر أول دراسة مُتخصصة في قياس وعي ضيوف الرحمن حول الخدمات
22/03/2023 9:35 م
“الحج والعمرة” تُصّدر أول دراسة مُتخصصة في قياس وعي ضيوف الرحمن حول الخدمات
منبر _ واس :
منبر _ واس :
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.mnbr.news/342173.html