حَصَلَتْ وزارةُ الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية – ممثلةً بإدارة العناية بالعملاء التابعة لوكالة تجربة العميل والتواصل المؤسسي- على شهادة الآيزو “ISO10002:2018” لمعالجة الشكاوى وزيادة رضى العملاء، بعد أن استوفت جميع المتطلبات اللازمة للحصول عليها، وذلك في إطار سعي الوزارة نحو تقديم خدمات متكاملة بدقة وكفاءة عاليتين، وتطبيق أعلى المعايير العالمية في زيادة رضى العملاء.
وقال معالي مساعد وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للخدمات المشتركة المهندس محمد بن ناصر الجاسر: إنَّ الوزارةَ تهدفُ من حصولها على الآيزو ISO10002:2018 إلى تحقيق التزاماتها وتطبيق رؤيتها ورسالتها وإستراتيجيتها،إذْ إنَّ نظام الآيزو في هذه الشهادة يُوَفِّرُ للعملاء الرضى المطلوب، عن طريق حلِّ المشكلات وزيادة القدرة على التخطيط والتصميم والتطوير والتشغيل وتحسين الخدمة، وتشجيع الموظفين على تعزيز سلوكياتهم ومهاراتهم مع العملاء، كما أنه يخلق إمكانية التحسين المستمر لعملية حلِّ الشكاوى.
يذكر أن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية حصلت على هذه الشهادة بعد أن قامت شركة تي يو في أوستريا هيلاس TUV Austria المانحة لشهادات المطابقة الدولية لنظام الآيزو بأعمال المراجعة لنظام رضى العملاء بالتعامل مع الشكاوى، والتأكد من امتثال الوزارة الكامل للإجراءات المتبعة في إدارة ومعالجة الشكاوى.
- 23/04/2024 نائب أمير مكة يستقبل عدداً من الأمراء والعلماء والمشائخ ومديري الجهات الحكومية والقطاعات الأمنية بالمنطقة
- 23/04/2024 خادم الحرمين الشريفين يرأس جلسة مجلس الوزراء .. ويصدر عددًا من القرارات
- 17/04/2024 مسابقة الملك عبدالعزيز الدولية لحفظ القرآن الكريم في دورتها الـ 44 تنطلق في شهر صفر القادم
- 16/04/2024 أمير منطقة الرياض يحضر حفل تسليم جائزة الملك فيصل العالمية الاثنين القادم
- 16/04/2024 نائب أمير مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية
- 15/04/2024 سمو وزير الخارجية يلتقي وزير خارجية أوزبكستان ويوقعان على اتفاقية الإعفاء المتبادل من التأشيرة لحاملي الجوازات الدبلوماسية والخاصة
آخر الأخبار > وزارةُ الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تحصلُ على شهادة الآيزو في معالجة الشكاوى وزيادة رضى العملاء
05/09/2022 9:04 م
وزارةُ الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تحصلُ على شهادة الآيزو في معالجة الشكاوى وزيادة رضى العملاء
منبر - واس:
منبر - واس:
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.mnbr.news/318991.html