تزامناً مع ندوة” الفتوى في الحرمين الشريفين وأثرها في التيسير على قاصديهما ” تعمل الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة بوكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية على استقبال المعتمرين والمصلين في بيت الله الحرام وتوعيتهم فيما يخص نُسكهم وأمور دينهم وذلك من خلال تقديم العديد من الخدمات عبر إداراتها المختلفة.
وتقدم الرئاسة العديد من البرامج النوعية منها (فوائد وعبر, وإسألني, ونرشدكم بلغتكم, وعمرتي)، كما تقوم بالتنسيق مع أصحاب المعالي والفضيلة مدرسي المسجد الحرام لإقامة البرامج العلمية التابعة للإدارات التوجيهية، ونشر المطبوعات عن طريق الباركود وتنسيق المحاضرات الفقهية والتوجيهية، وتصميم ونشر المحتويات الإرشادية والتوعوية عبر الشاشات.
وكذلك الإرشاد والتوجيه وتوعية زوار المسجد الحرام و المستفتين عن مناسك العمرة والأمور الشرعية الأخرى، وذلك بتوزيع المشايخ في المواقع وعلى مداخل ومخارج بيت الله الحرام وفي الصفا والمروة للإجابة على أسئلة الزوار والمعتمرين, عبر ما يقارب (10) مواقع داخل المسجد الحرام، كما يوجد (4) مكاتب للرد عن السائلين هاتفياً يقوم عليها (62) شيخا مشاركا و عددا من القضاة وأعضاء هيئة التدريس بالجامعات على مدار (24) ساعة.
وتترجم الرئاسة المسائل الشرعية على مدار 24ساعة بواسطة المترجمين المعتمدين لديها, وكذلك ترجمة المحتويات التوجيهية ونشرها على المواقع الرسمية للرئاسة, وترجمة أيضاً الدروس العلمية والتوجيهية، كما تقوم و عبر برنامج “نرشدكم بلغتكم” بترجمة المسائل الشرعية بالطريقة المباشرة وعبر الهواتف المجانية الموجودة داخل المسجد الحرام.
ومن الخدمات الذكية التي تقدمها الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، الروبوت التوجيهي الذكي والذي يعمل على توجيه الزائرين والمعتمرين بكيفية أداء المناسك، والإفتاء والإجابة على السائلين من قاصدي المسجد الحرام، مع إمكانية إضافة الترجمة الفورية للغات.
