كشفت أمانة العاصمة عن مؤشرات أداء الجهات الخدمية في العاصمة المقدسة خلال شهر شعبان الماضي بهدف تعزيز مستوى الشفافية بين القطاعات الخدمية ومواصلة تقديم أفضل الخدمات البلدية للمستفيدين والارتقاء بجودة الحياة.
وأوضحت الأمانة أنَّ أكثر الجهات إصدارًا لتصاريح الحفر منذُ بداية العام الجاري كانت الشركة السعودية للكهرباء، حيث احتلَّت المرتبة الأولى في مقدمة الشركات بواقع 3347 تصريحًا، تلاها شركة المياه الوطنية بـ628 تصريحًا، ثم هيئة تطوير منطقة مكة المكرمة بـ278 تصريحًا، ثم شركة الاتصلات السعودية بـ 210 تصاريح، ثم وزارة الداخلية بـ165 تصريحًا، ثم الأمن العام بمنطقة مكة المكرمة بـ80 تصريحًا، ثم وزارة المالية بـ63 تصريحًا، ثم شركة اتحاد الاتصالات بـ59 تصريحًا، ثم شركة الاتصالات المتكاملة بـ56 تصريحًا، ثم شركة ضوئيات بـ28 تصريحًا، وفي نهاية قائمة الجهات الهيئة الملكية لمنطقة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة ووكالة الحرس الوطني بالغربية بواقع تصريحين لكلٍ منهما.
وأشارت أمانة العاصمة المقدسة إلى مدى تفاعل الجهات الخدمية معها من خلال معالجة الشكاوى المقدمة إليها، حيث تصدرت الشركة السعودية للكهرباء قائمة معالجة الشكاوى المقدمة، إذ بلغ عدد البلاغات المقدمة إليها 382 بلاغًا بنسبة معالج تصل إلى 87%، ثم تلاها شركة ضوئيات بعدد 15 بلاغًا وبنسبة معالجة 71%، ثم أمانة العاصمة المقدسة بـ324 بلاغًا وبنسبة معالجة 44%، ثم شركة المياه الوطنية بـ436 بلاغًا وبنسبة معالجة %19، ثم هيئة تطوير منطقة مكة المكرمة بـ304 بلاغات وبنسبة معالجة %19، ومن ثم وزارة الداخلية بـ42 بلاغًا وبنسبة معالجة %13، ثم شركة الاتصالات السعودية بـ140 بلاغًا وبنسبة معالجة 4%، وشركة الاتصالات المتنقلة زين بـ3 بلاغات وبنسبة معالجة 0%، ووزارة النقل بـ15 بلاغًا وبنسبة معالجة 0%.
ولفتت الأمانة النظر إلى أنها قامت بمعالجة معظم الشكاوى المقدمة إليها الخاصة بالخدمات البلدية واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها والشكاوى المرتبطة بجهات خدمية أخرى، حيث تم التعامل معها ومعالجتها بصورة مشتركة، كما أن هناك شكاوى ليس لها علاقة بعمل البلديات تم تحويلها إلى الجهات المختصة لإكمال إجراءاتها النظامية.
وأكّدت أمانة العاصمة المقدسة حرصها الشديد على متابعة جميع الشكاوى الواردة وأنها تولي اهتمامًا كبيرًا بالتواصل مع المواطنين والمقيمين للحصول على ملاحظاتهم ومقترحاتهم وتقديمها للمسؤولين في الجهات الحكومية بكل شفافية، مشيرة في الوقت ذاته إلى أنها سوف تستمر في نشر البيانات والإحصائيات بصفة دورية، والإسهام إيجابًا برفع ثقة المستفيدين بالخدمات الحكومية عن طريق تحسين جودة الخدمات المقدمة وفق أفضل الممارسات، داعية الجميع للتعاون معها من خلال رقم البلاغات الموحد 940 لاتخاذ جميع الإجراءات اللازمة.
