اعتمد معالي وزير الحج والعمرة الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن، الخطة التشغيلية لمؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية لموسم حج هذا العام 1439هـ، والتي استحدثت خلالها أتمتة عمليات الخدمات الإضافية وربطها بالمسار الإلكتروني، وكذلك استمارة الكترونية لتفويج حجاجها.
وأوضح رئيس مجلس الإدارة المطوف رامي بن صالح لبني، أن المؤسسة حددت خلال خطتها التشغيلية لحج هذا العام برامج عمل من أجل تنفيذ المهام والأهداف بطرق مبتكرة منها تطبيق نظام تقني يسهم في تطوير وتسهيل إجراءات التفويج للمساكن، مشيرًا إلى أن التطبيق الميداني للخطة بدأ في غرة ذي القعدة الحالي وتستمر حتى 15 محرم 1440هـ، حيث روعي توفير وسائل السلامة العامة والرعاية المتكاملة والمتابعة في كافة مراحل تنقلات ضيوف الرحمن بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة، والمشاركة الفاعلة في توعية الحجاج وضرورة تقيدهم بالتعليمات والإرشادات المقدمة لهم للحفاظ على أمنهم وسلامتهم.
وبيَّن أن إدارته تعمل عبر تطبيق الخطة التشغيلية على التحول التقني في الإجراءات المتكاملة مع المسار الالكتروني بنسبة 100%، و متابعة التجهيزات المطلوبة لمساكن الحجاج والاشتراطات النظامية وفق خطة زيارات ميدانية مجدولة، وتجهيز مخيمات منى وعرفات بكافة المستلزمات قبل وصول الحجاج.
وأكد حرص المؤسسة على ربط الأهداف التشغيلية بأهداف وتطلعات وزارة الحج والعمرة من خلال المتابعة الدقيقة والتجهيز والإعداد المسبق وصولًا للارتقاء بمهارات العاملين في الخدمة الميدانية لضمان تقديم خدمات مميزة للحجاج طوال الموسم، لافتًا إلى تشكيل هيكل تنظيمي للمتابعة والمساندة، وتدريب الموظفين وتنمية مهاراتهم عمليا.
وقال المطوف لبني: “إن الخطة ينفذها 824 كادرًا متخصصًا في الإشراف والمراقبة والمتابعة الميدانية من بينهم 130 موظفًا موسميًا مزودين بأجهزة اتصالات لاسلكية ذات تقنية عالية لتولي مهام الزيارات وجولات الميدانية، ورفع التقارير اليومية المتعلقة بسير العمل والمهمات المنجزة، وغيرها من الملاحظات وطرق معالجتها آنيا لتلافي أي قصور في النواحي الخدمية”، مضيفًا أن مهام الأمن والسلامة خلال موسم الحج تنفذ من قبل فريق متخصص في أنظمة السلامة والطوارئ فضلا عن التكامل والتنسيق مع خطط الدفاع المدني وإدارة المرور والجهات المعنية الأخرى، وخصص لهذا الغرض 40 مراقبًا يشمل عملهم مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
وأشار إلى أنه جرى التعاقد مع بيت خبرة لمتابعة صحة وسلامة الغذاء المقدم لحجاج المؤسسة، وإحلال الوجبات المعقمة مسبقة التجهيز كحل بديل للوجبات المطبوخة، وإسناد التأكد من جاهزية متعهدي التغذية وإصدار تقارير مفصلة وشاملة إلى لجان التغذية وخصص لهذا الغرض 50 موظفا.
وأفاد لبني بأن الخطة التشغيلية وضعت في الاعتبار ربط الأهداف المراد تحقيقها ببرامج العمل من أجل توفير العناية الكاملة والرعاية الصحية للحاج ومتابعة الحالات المرضية بالمستشفيات وتقديم الخدمات لهم، وتوفير الآليات اللازمة لنقل ضيوف الرحمن وخدمتهم ميدانيًا، واستثمار مركز إرشاد الحجاج بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة بأقصى الدرجات، إضافة إلى متابعة وتقويم تنفيذ الخطط الموضوعة.
وأشار إلى أن الخدمات الإضافية يجري متابعتها في موسم حج هذا العام عبر تطبيق الكتروني يعمل على الأجهزة الذكية يسهم في تعزيز أداء مكاتب الخدمة الميدانية، وتنفيذ خطة البرنامج وفق المهام والمسؤوليات والإطار الزمني المحدد، والالتزام بقائمة تشمل كافة مستلزمات ومتطلبات تجهيز المواقع ومتابعتها.
وذكر أن الخطة أسندت إلى لجنة تفويج الحجاج لمنشأة الجمرات مهاما محددة ركزت على تنظيم حركة الحجاج وانتقالهم ومغادرتهم لمنشأة الجمرات بكل يسر وسهولة، وتوفير رعاية لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، ومتابعة تفويج الحجاج من المخيمات في منى وتوعيتهم وتقديم الخدمة المطلوبة لهم، وكذلك التنسيق والمتابعة مع فريق العمل لضمان حركة سلسة للحجيج أثناء تأديتهم شعيرة رمي الجمرات ورفع التقارير اللازمة وتوفير مرشد لكل 250 حاجا وإعداد التقارير اليومية التفصيلية ورفعها للمسؤولين لاتخاذ اللازم حيال أي ملاحظات.
ولفت إلى تكليف لجنة العلاقات والتوعية بإعداد 600 ألف مطوية عن السلامة والصحة العامة والتفويج للجمرات وتوزيعها على الحجاج علاوة على تقديم 120 لقاء توعويا في المخيمات بمنى بواقع ثلاثة لقاءات لكل مجموعة، مبينا أن أبرز مهام مركز المعلومات بالمؤسسة أتمتة التفويج للمساكن بنسبة 90% وتدريب جميع العاملين بنسبة 100%، فيما ألزمت المؤسسة لجنة الإسكان ومتابعة شؤون الحج بمعالجة القصور في الخدمات من خلال الضمان المالي خلال ثلاث ساعات وإنجاز حزم الخدمات في المسار الإلكتروني بنسبة 100%، مفيدًا بأن لجنة الشؤون العامة أوكل إليها نقل المرضى خلال ساعة من تلقي البلاغ عن أي حالة من الحالات التي يستدعي نقلها للمستشفى، فيما كلفت لجنة استقبال حجاج المؤسسة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة واستقبالهم بمكة المكرمة إتمام إجراءات الحجاج الواصلين منهم للمطار خلال ثلاث ساعات.
ولخص المطوف لبني مهام لجنة تطويف الحجاج بالحرم الشريف التابعة للمؤسسة بتفويج الحجاج من مساكنهم في مكة المكرمة إلى المسجد الحرام وتوعيتهم وتقديم الخدمة المطلوبة عبر فريق عمل متكامل، وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة والإضافية، والإشراف على فريق العمل لضمان حركة سلسة للحجيج على الطرق المؤدية للحرم وتطبيق معيار الأداء في التفويج
