طوّرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منظومة متكاملة لخدمات التنقل داخل المسجد الحرام؛ سعيًا منها للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتيسير أداء مناسكهم، لا سيما كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.
وشملت هذه الجهود إنشاء مراكز متخصصة لتقديم خدمة العربات المجانية في مواقع إستراتيجية، إلى جانب إطلاق منظومة “عربات الحرم الكهربائية” الحديثة، التي توفر خيارات تنقل آمنة وميسرة؛ تجسيدًا لحرص المملكة على رعاية قاصدي بيت الله الحرام وتوفير سبل الراحة لهم.
وفي إطار التحول الرقمي، أتاحت الهيئة حجز خدمات التنقل إلكترونيًا عبر “منصة التنقل الموحدة”، مما يتيح للقاصدين إتمام الحجز مسبقًا وتنظيم مواعيدهم، بما يسهم في تقليص وقت الانتظار.
وتوفر المنصة ميزة حجز “العربة اليدوية” من مقر إقامة المستفيد، لتمكينه من طلب الخدمة مباشرة دون الحاجة للتوجه إلى نقاط التوزيع في الساحات، فيما تسهّل أكثر من (400) عربة كهربائية حركة المصلين والمعتمرين في الممرات المخصصة، خاصةً خلال مواسم الذروة والحج، وفق ترتيبات تشغيلية تضمن انسيابية الحركة وتلتزم بأعلى معايير السلامة العالمية.
ووفّرت الهيئة أكثر من (6000) عربة يدوية موزعة على نقاط متعددة داخل المسجد الحرام وساحاته، إلى جانب (25) عربة مخصصة لنقل الأشخاص ذوي الإعاقة، مما يمنح الزوار مرونة أكبر في التنقل، مع تنظيم دقيق لمواقع الاستلام لضمان سرعة الحصول على الخدمة.
وتتولى فرق ميدانية متخصصة تنفيذ خطط التشغيل والصيانة، ومتابعة جاهزية العربات بشكل مستمر، بالتكامل مع إجراءات إدارة الحشود لضمان سلامة الجميع؛ حيث تؤكد الهيئة أن تطوير خدمات التنقل يأتي ضمن مستهدفاتها الرامية إلى إثراء تجربة ضيف الرحمن، وتجسيدًا للعناية الفائقة التي توليها القيادة الرشيدة للحرمين الشريفين وقاصديهما.
