تواصل وزارة الحج والعمرة تنفيذ أعمال قياس تجربة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، ضمن منظومة ميدانية ورقمية تهدف لقراءة تجربة الحاج في مختلف مراحل الرحلة، وتحويل الملاحظات إلى مؤشرات تشغيلية تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
وبلغ عدد الزيارات الميدانية لتقييم جودة الخدمات وقياس الرضا أكثر من 1800 زيارة ميدانية، فيما تجاوز عدد مراكز الضيافة التي تمت تغطيتها لقياس رضا الحجاج 457 مركزًا، في حين بلغ عدد الزيارات لتجربة “الضيف الخفي” 347 زيارة، التي تعد إحدى أدوات قياس رضا ضيوف الرحمن.
وتنفذ الوزارة أعمال القياس عبر 7 أدوات قياس متنوعة، تشمل المقابلات الميدانية، وتطبيق “نسك”، والاتصال الهاتفي، إضافة إلى الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وبرنامج الضيف الخفي، بما يتيح الوصول إلى شرائح متعددة من ضيوف الرحمن، ورصد تجربتهم من أكثر من قناة.
وتغطي أعمال القياس ثلاثة نطاقات رئيسية تشمل مكة المكرمة، والمشاعر المقدسة، والمدينة المنورة، ومواقع الخدمة في مختلف مناطق المملكة، ومن بينها المنافذ الجوية والبرية، ومواقيت الإحرام، ومراكز الاستقبال والتفويج، إضافة إلى الفنادق والوحدات السكنية والمواقع الإثرائية.
وتشمل فئات القياس ضيوف الرحمن، وشركات الحج، إضافة إلى العاملين في منظومة الحج من الجهات الحكومية ذات العلاقة، والجهات الداخلية في الوزارة، بما يمنح قراءة شاملة للتجربة من زاوية المستفيد ومقدم الخدمة والجهات التشغيلية المشاركة في الموسم.
وتتابع وزارة الحج والعمرة بشكل مستمر قياس رضا ضيف الرحمن كونه جزءًا من إدارة موسم الحج اليومية، إذ لا يقتصر على معرفة مستوى الرضا، بل يسهم في قراءة فرص التحسين، ورفع جودة الخدمات، وضمان حضور صوت الحاج في تطوير التجربة أثناء الموسم وبعده.
