كشفت أمانة منطقة المدينة المنورة عن نتائج استبيان “رضا السكان”، الذي أطلقته ضمن جهودها لقياس مدى رضا المواطنين والمقيمين عن مستوى الخدمات البلدية المقدمة في المنطقة، وذلك في إطار تعزيز المشاركة المجتمعية والشفافية في العمل البلدي.
وضم الاستبيان مشاركة أكثر من 75,220 مواطنًا ومقيمًا، فيما أظهرت النتائج مؤشرات إيجابية في مختلف محاور الخدمات، حيث سجل مؤشر رضا السكان عن جودة الحياة ارتفاعًا بنسبة 82%، بزيادة 16% عن الدورة السابقة من الاستبيان، وشمل ذلك تطوير الحدائق والميادين وتوسعة المسطحات الخضراء، فيما بلغت نسبة رضا السكان عن المشهد الحضري 78% بزيادة 18%، في ظل تنفيذ مشاريع نوعية شملت الإضاءة الذكية، والمسارات الآمنة، والمساحات الخضراء، والواجهات الحضرية المحسّنة, كما ارتفع مؤشر رضا السكان عن جودة الطرق إلى 62% بزيادة 27%، بفضل مشاريع التطوير والتحسين في تصميم الطرق وإنارتها.
وفي جانب الإصحاح البيئي، أظهرت النتائج تحقيق نسبة رضا بلغت 61% بزيادة 28%، مدفوعة بجهود مكافحة الحشرات، وتحسين تصريف مياه الأمطار، وسرعة الاستجابة للبلاغات، إلى جانب ما شهدته خدمات النظافة العامة من تحسن في مستوى الرضا الذي ارتفع إلى 81%، و71% في نظافة الأحياء، فيما وصلت نسبة الرضا عن معالجة مخلفات البناء والهدم إلى 69%، كما أبدى السكان رضاهم بنسبة 71% عن الخدمات البلدية المباشرة، و64% عن الخدمات غير المباشرة، مدعومة باستخدام البوابة الذكية والمساعد الرقمي الذي أسهم في تسريع وتحسين تجربة العملاء.
فيما أظهرت نتائج الاستبيان ارتفاع نسبة رضا السكان عن المرافق العامة والميادين إلى 68%، في ظل التوسع في إنشاء الحدائق الجديدة التي تجاوز عددها 14 حديقة، إلى جانب رفع نصيب الفرد من المسطحات الخضراء إلى 2.1 متر مربع.
أما فيما يتعلق بالمشاركة المجتمعية، فقد أبدى 68% من السكان رضاهم عن دورهم في الإسهام باتخاذ القرار عبر اللقاءات المفتوحة، وقنوات التواصل المباشرة، والشفافية المؤسسية.
إلى ذلك أكدت أمانة منطقة المدينة المنورة أن هذه المؤشرات الإيجابية تُعدُّ امتدادًا لنهجها في الارتقاء بالخدمات البلدية، مبينةً أن هذه النتائج الإيجابية ستُوظف لتحديد أولويات التحسين والتطوير بصفتها مرجعًا أساسيًا في خططها المستقبلية؛ لتقديم خدمات نوعية تسهم في رفع جودة الحياة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030.
